如何避免长短款现象的几点体会

发布:湖北交投京珠运营公司时间:2013/08/28 11:29:52已浏览:2027
在日常收费工作,因外在干扰或个人注意力不集中等原因,比如司机向我们问路、对收费标准、车辆判别有异议或是让我们帮忙倒开水等情况,就会可能产生长短款情况。
    遇到这些情况时,我们首先要做到收费流程一定要规范,在读卡后一定要注意收费电脑显示器的金额与发票上的金额是否一致,做到看清、听准、核实。对于刚收费的通行费,要先摆放在桌子上,等找了零钱,再将钱、票、通行卡一起递给司机,然后再将钱放入抽屉,同时在找零过程中还要注意显示器上显示的金额。这样就可以有效的避免忙乱中忘记是否已经收取通行费了,而且便于找零核对收取的通行费是否正确。
其次,要坚持唱收唱付的良好工作习惯。唱收唱付历来是我们文明收费的基本要求。从避免长短款的角度来说,也是非常有必要的,在整个收费过程中坚持唱收唱付,不但可以方便司机,同时也是在提醒自己应收多少,收了多少,要找多少,整个收费过程就是一个核算和自检的过程,对准确收取通行费有着至关重要的作用。
    另外,遇到司机问询时,应该注意有条理,要么先回答司机的问题,然后再找零,要么找好零钱递上票据后再来回答他们的问题,否则注意力容易受到分散,容易忽略我们正在做的工作,很多长短款现象都是发生在这种情况下。总之,在工作过程中要做到细致而周到,才能提高我们的工作效率,减少甚至杜绝长短款现象的发生。
    对于收费工作,每个人都会有自己一套得心应手的方法。但只要我们用心去做,规范操作,在实际工作中勤学习、常操练、多总结,长短款现象是完全可以避免的。
    (文章来源:鄂南所  宿瑞军)

鄂ICP备2020020955号-1主办单位:湖北交投京珠高速公路运营管理有限公司 联系电话:027-83450119

您是访问本站的第 20775907 位客人地址:武汉市沌口经济开发区东风大道986号

技术支持:湖北函数

鄂公网安备 42011302000494号